Qu’est-ce que le burnout?
« Le burnout est défini comme un « processus multifactoriel qui résulte de l’exposition prolongée (en situation de travail) à un manque de réciprocité entre l’investissement (demande) et ce qui est reçu en retour (ressources), ce qui provoque un épuisement (à la fois émotionnel, physique et psychique), qui peut avoir un impact sur le contrôle de ses émotions (irritabilité, colère, pleurs …) et de ses cognitions (attention, mémoire, concentration), et peut à son tour provoquer des changements dans les comportements et les attitudes : une distanciation mentale (la personne se détache et devient cynique), qui résulte en un sentiment d’inefficacité professionnelle ».”
Source: https://www.health.belgium.be/fr/news/burnout-un-sujet-brulant
Burnout: Quand cela devient trop ou injuste
Dans son livre “Guide du burn-out », Anne Everard expliquent que les personnes qui vivent un burnout ont d’abord vécu une situation qui était «trop» et/ou une situation qui leur paraissait «injuste».
Le “trop” se décline en bien des façons :
- trop de travail
- trop de pression
- trop d’informations contradictoires
- trop de personnes impliquées
- trop d’obstacles pour faire du bon travail
- trop de problèmes entre collègues…
- …
Tout cela avec des exigences accrues en termes de performance, de rapidité, de livrables et une surdose de technologie et d’hyper connectivité.
À un certain moment, cela devient insupportable.
Le “pas juste” se fait sentir lorsqu’il y a
- un manque de reconnaissance ou de rémunération
- un décalage entre les valeurs de l’entreprise et la réalité du travail
- une vision floue
- une communication inconsistante de la hiérarchie
- une inégalité de traitement entre collègues…
Tout cela brise la confiance que l’on a dans l’entreprise ou dans notre travail et crée une profonde perte de sens.
Trop et injuste; deux raisons importantes qui conduisent à la démotivation, à la perte d’énergie, à l’émotivité, aux pensées négatives, au cynisme, à l’épuisement.
Les étapes d’un burnout
Le burn-out n’apparaît pas du jour au lendemain. C’est un processus qui peut prendre des semaines voire des années…
Il existe des signes avant-coureurs:
- perte de motivation
- perte de concentration
- fatigue
- changement d’humeur
- petits bobos à répétition
- maux de tête
- problèmes digestifs
- insomnie
- anxiété
- …
mais les personnes susceptibles de faire un burn-out ont un état mental très fort et ignorent ces signes avant-coureurs. Malheureusement, plus nous attendons de voir les signes, plus le processus de récupération prendra du temps.
Dans le modèle d’Edelwich et Brosky, il y a 4 étapes principales qui mènent au burnout ;
- L’excitation : la personne est pleine d’énergie, très enthousiaste et motivée et a de grandes ambitions
- Le surinvestissement : pour pouvoir accomplir tout ce qu’elle a à faire (et qui semble ne jamais finir), elle va faire plus d’efforts, investir tout son temps et toute son énergie. Le travail vient en premier.
- La frustration : La personne commence à perdre espoir car elle n’a pas vraiment les outils ou les moyens pour bien faire son travail. La frustration est grande car la tâche semble impossible malgré tous ses efforts. La question se pose du sens de tout cela…
- L’apathie : la personne se désengage car c’est en vain. Toute la motivation et l’énergie ont été consommées.
Au cours de ces 4 phases menant au burnout, la personne va peu à peu négliger un à un ses besoins, ses valeurs et ses limites. Elle niera ou minimisera le fait que quelque chose ne va pas et continuera jusqu’à ce que toute son énergie soit épuisée.
Alors, n’est-ce pas finalement un problème lié à l’individu qui ne sait tout simplement pas s’écouter et s’arrêter ?
La suite dans l’article « Pourquoi moi? »